サービスご利用にあたって

flexilife7574

flexilifeのサービスをご利用いただくにあたり、以下の確認事項をご一読ください。
サービスの円滑な提供とお客さまの安心・安全を確保するために重要な情報が含まれています。ご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

Contents

個人情報の保護について

お客さまの個人情報に関わる内容を無断で本サービス以外の目的で使用することはございません。
本サービスにて収集した個人情報を第三者へ提供することはございません。
SNS・ウェブサイト・資料に掲載しているものは全てお客さまに画像を確認いただき、許可・同意を得た画像のみ掲載します。
無断で掲載することはございません。

対応可能時間について

ご訪問作業・オンライン相談の開始時間～終了時間の目安は以下の通りです。

平日：10時～15時半（時間外応相談）
土日祝：応相談（作業費：+500円/1時間）

メッセージのやりとりについて

メッセージには順次返信いたします。即時返信や常時対応をお約束するものではありません。
土日祝日および19時以降にいただいたメッセージは、翌営業日以降の返信となります。

LINEサポートについて

LINEサポートの開始日・終了日は、お申込み内容に応じて個別にご案内します。
サポート期間中は、今回のご相談内容に関するご質問をLINEにて承ります。
LINEのみでは解決が難しい内容や、当初のご相談内容と大きく異なるご相談については、追加のオンライン・対面サポート等をご案内する場合があります。その際は、内容・料金をご案内し、お客さまにご了承いただいたうえで対応いたします。
別途延長のお申込みがない場合、今回のサポートは、ご案内した終了日をもって終了します。終了後のご相談は、新たなサポートとして承ります。

サービス提供エリア・交通費（ご訪問）

サービスの提供エリアは、当方の自宅（文京区）より公共交通機関利用にて片道1時間以内となります。（東京都23区、千葉県船橋市・市川市付近、神奈川県川崎市付近）
上記以外でもお伺いできる可能性がございます。まずはお問合せください。
往復交通費（公共交通機関を利用）を頂戴いたします。
経路は、Google地図検索にて確認し、最短経路でお伺いします。
当方の自宅から、徒歩もしくは自転車で20分以内にお伺いできる場合（駐輪場をご提供いただける場合、路上駐車は不可）の交通費は無料です。

お支払いについて

お支払い方法は以下の通りです。

クレジットカード
銀行振込
現金（訪問での整理収納サービスのみ、作業日当日のお支払い）
こども商品券（訪問での整理収納サービスのみ、作業日当日のお支払い、クレジットカード併用不可）
クレジットカード及び銀行振込をご希望の場合は、作業日前日、または請求書内に記載の期日までにご入金ください。いずれも期限までにお振込・決済のない場合は、キャンセルとなることがあります。
大変恐縮ですが、銀行振込の場合の振込手数料はお客さまにご負担いただきます

延長料金について

整理収納（ご訪問）：30分・2,750円（税込）
整理収納（オンライン）／デジタルサポート：30分・2,200円（税込）
LINEでのサポート期間延長： 2週間・5,000円（税込）

サポート時間・LINEサポート期間の延長をご希望の場合は、内容・料金をご案内し、お客さまにご了承いただいたうえで対応いたします。

日程変更について

当方の家族の都合、自然災害、交通機関の遅延・運休の場合等ご予約の日時に伺えない場合があります。その場合、やむを得ずご訪問日時の変更をお願いすることがございますが、何卒ご了承ください。

キャンセルポリシーについて

日程変更の場合は、キャンセル料を頂きません。やむを得ずキャンセルされる場合、ご入金後から以下のキャンセル料が発生致します。

ご入金後～4日前　料金の10％
3日前、2日前　　料金の50％
前日、当日　　　料金の100％

キャンセル料と振込手数料を差し引いた金額をご指定の口座へ返金させていただきます。なお、当方の都合により、キャンセルをさせていただく場合は、全額ご返金をさせていただきます。

整理収納サービス・デジタルサポートともに、お申込みいただいたサービスの提供開始後は、お客さまのご都合による途中終了について、原則として返金を承っておりません。
ただし、当方の都合によりサービスの継続ができなくなった場合は、未提供分の返金に対応いたします。また、法令により解除・返金が認められる場合は、その定めに従います。

整理収納サービスについて

女性もしくはファミリー限定のサービスとなります。
作業当日は必ずご在宅の上、一緒に作業していただきますようよろしくお願い致します。
整理収納サービスでは、当方の記録用に作業前後のお写真を撮らせていただきます。当方の記録用に作業前後でお写真を撮らせていただきます。
お客さまの立会いのもと、作業を進めます。作業の進捗具合は個人差があり、お時間がかかる場合があります。予定時間を超えることが想定される場合は、事前にご相談させていただきます。
作業中はものが散乱するなど、危険な状況が一時的に生まれるケースもあります。思わぬ怪我や事故の可能性があるため、小さいお子様やペットが作業場に入ることのないよう、ご配慮いただけますようお願い致します。

収納用品の手配、および配送について

お客さまのご希望により、新たな収納家具や収納用品をご購入される場合は、ご自身で発注いただきますようお願い致します。
当方で持参した収納用品を使用される場合は、作業終了後に確認いただきご精算させていただきます。

貴重品・大型家具の移動について

貴重品はお客さまの責任で、予め安全な場所に保管ください。サービス中に貴重品が出てきた際はお声をかけさせていただきます。
手を触れてはいけないものや、立ち入ってはいけない場所がございましたら予めご指示ください。
テレビ、大型家具の移動などはサービス範囲外となります。

不用品処分について

当方の判断のみで、お客さまのものを処分することはありません。
ご不用品の処分はお客さまにてお願い致します。
不用品回収・リサイクル業者の斡旋は行っておりません。

デジタルサポートについて

本サービスは、お客さまに代わって操作を行う代行サービスではなく、お客さまご自身で操作・整理できるよう、一緒に確認しながら進めるサポートです。

サポート内容

スマートフォン・パソコン等のデジタル機器やサービスについて、事前にお伺いしたご相談内容を中心に、整理・設定・操作方法の確認を行います。
端末やサービスの操作は、お客さまご自身で行っていただきます。操作方法が分からない場合は、画面を確認しながら手順をご案内します。
限られたサポート時間の中で進めるため、すべてのご希望や作業の完了を保証するものではありません。進み具合や端末・サービスの状況によっては、追加のサポートが必要となる場合があります。
当初のご相談内容と大きく異なるご相談については、別途サポートをご案内する場合があります。

個人情報・アカウントの取扱い

サポートに必要な範囲で、端末の画面や設定内容等を確認させていただく場合があります。
パスワード・暗証番号・クレジットカード情報等は、お客さまご自身で入力・管理をお願いいたします。
記録のために画面のスクリーンショット等を保存する場合は、事前にお客さまへ確認いたします。
お客さまの許可なく、サポート内容や画面、写真等をSNS・ウェブサイト・資料等へ掲載することはありません。

データの整理・削除

写真・動画・メール・ファイル等について、整理方法や削除の判断基準をご一緒に確認します。
データを削除するかどうかの判断、および削除操作は、お客さまご自身で行っていただきます。当方がお客さまのデータを削除することはありません。
一度削除したデータは、端末やサービスの仕様により復元できない場合があります。大切なデータは、事前にバックアップを取っていただくことをおすすめします。
バックアップ方法をご案内する場合でも、すべてのデータの保存・復元を保証するものではありません。

情報収集・AIサービスの利用

サポートに必要な情報を確認するため、インターネット検索やAIサービス等を利用して情報収集を行う場合があります。
AIサービス等から得られる情報には、誤りや最新ではない情報が含まれる可能性があるため、必要に応じて公式サイト等の情報も確認しながらご案内します。
お客さまの個人情報・パスワード・写真・動画等の個人データを、お客さまの許可なくAIサービスへ入力することはありません。

外部サービス・サポートの結果

Google・Apple・Microsoft・LINE等の外部サービスについては、各サービスの仕様変更・障害・利用規約等により、ご希望どおりの設定や復旧ができない場合があります。
端末の速度改善・空き容量の確保・アカウントの復旧・データの復元等、特定の結果を保証するものではありません。

カスタマーハラスメント防止への取り組み

2025年12月10日

近年、カスタマーハラスメント（お客様からの著しい迷惑行為や不当な要求）が社会的な課題となっています。
東京都でも令和6年10月に「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が成立し、事業者には防止に向けた取組みが求められています。
flexilifeでは、安心してご利用いただける環境を守るため、以下の方針を定めています。また、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」に基づき、カスタマーハラスメント対応マニュアルを策定し、運用しています。

■ カスタマーハラスメントの例

暴言・脅迫・威圧的な言動
長時間の拘束や過剰な要求
サービスに関係のない私的要求

■ 基本方針

正当なご意見・ご要望は真摯に受け止めます
不当な要求や迷惑行為については、対応を中止させていただく場合があります
訪問作業時には、録音機材を携帯し、必要に応じて録音機能を使用する場合があります。
安全に関わる場合は、記録を残し、警察や関係機関と連携いたします

■ お客様へのお願い
安心してサービスを提供し続けるため、ご理解とご協力をお願いいたします。

以上